Henkilöstö- ja asiakaskokemus lukee nykyisin jokaisen organisaation strategisissa tavoitteissa. Strategiatekstistä on pitkä matka arkeen. Kun johtajalta kysyy, mitä hyvä kokemus oikein tarkoittaa, hän selittää sen
Tony Schwartz huomasi voivansa kehittyä erinomaiseksi tenniksen pelaajaksi, vielä 58 vuoden iässä. Samat periaatteet pätevät mihin tahansa elämänalueeseen. Jos haluat erinomaiseksi, tämä on tarkistuslistasi. ”We’ve